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# Registra las devoluciones de anticipos

> Deja constancia de cada anticipo que devuelves a un cliente, en efectivo, por transferencia o desde Mercado Pago, y consulta cuánto has devuelto en los últimos 30 días.

TimeNest no devuelve dinero por su cuenta: cuando decides devolver un anticipo, lo haces tú, en efectivo, por transferencia o desde tu cuenta de Mercado Pago. La sección **Devoluciones** sirve para dejar constancia de esa devolución: cuánto devolviste, cómo y quién lo registró. Al registrarla, el anticipo de la cita pasa a **Devuelto** en el detalle de la cita y en la ficha del cliente.

<Note>
  Solo puedes registrar devoluciones de citas cuyo anticipo se pagó. Consulta [Anticipos con Mercado Pago](/citas/anticipos-con-mercado-pago) para configurar los cobros al reservar.
</Note>

## Ver las devoluciones registradas

Abre **Devoluciones** en el menú lateral. En la parte superior verás el total devuelto y en cuántas citas durante los últimos 30 días. Debajo está la lista de devoluciones, de la más reciente a la más antigua, con:

* **Registrada**: la fecha en que se registró la devolución.
* **Cita**: la referencia corta de la cita (por ejemplo, `C3A9F1`), la misma que ve el cliente en su enlace.
* **Cliente** y **Servicio**.
* **Monto** devuelto.
* **Medio**: **Efectivo**, **Transferencia** o **Mercado Pago**.
* **Registró**: la persona del equipo que la registró.

Usa **Buscar por ID de cita o cliente** para encontrar una devolución por su referencia o por el nombre o teléfono del cliente. En el celular, cada devolución se muestra como una tarjeta con el cliente, la referencia, el medio, la fecha y el monto.

<img src="https://mintcdn.com/time-nest/qSPBRWTu8kfpjz4r/images/placeholder.png?fit=max&auto=format&n=qSPBRWTu8kfpjz4r&q=85&s=0206188d3e220e6b58d5fac9b2b13159" alt="Sección Devoluciones con el total de los últimos 30 días y la lista de devoluciones registradas" width="1" height="1" data-path="images/placeholder.png" />

## Registrar una devolución

Regístrala cuando ya hayas devuelto el dinero al cliente.

<Steps>
  <Step title="Abre el formulario">
    En **Devoluciones**, haz clic en **Registrar devolución** (en el celular, el botón **+** de la parte superior).
  </Step>

  <Step title="Elige la cita">
    Escribe la referencia de la cita o el nombre del cliente. Solo aparecen citas con anticipo pagado; sin escribir nada verás las más recientes. Las citas que ya tienen una devolución aparecen como **Ya registrada** y no se pueden elegir. Si te equivocaste, usa **Cambiar**.
  </Step>

  <Step title="Indica el monto y cómo lo devolviste">
    El **Monto** viene con el anticipo completo; puedes cambiarlo si devolviste solo una parte, pero nunca puede superar el anticipo. En **Cómo se devolvió**, elige **Efectivo**, **Transferencia** o **Mercado Pago**. Si quieres, agrega una **Nota**, por ejemplo quién entregó el dinero.
  </Step>

  <Step title="Confirma">
    Haz clic en **Registrar devolución**. Verás el aviso **Devolución de \$… registrada** y la devolución aparecerá resaltada al principio de la lista.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Cada cita admite una sola devolución y no se puede editar ni borrar después de registrarla. Revisa el monto y el medio antes de confirmar.
</Warning>

## Qué cambia al registrar una devolución

* El anticipo de la cita pasa a **Devuelto**. El detalle de la cita muestra lo que realmente se devolvió y cómo, y la ficha del cliente lo marca en su historial.
* La página de la cita del cliente le indica que el negocio devolvió su anticipo, con el monto devuelto.
* La cita conserva su estado (por ejemplo, **Cancelada**): registrar una devolución no cancela ni modifica la cita.

<Tip>
  Si devolviste el anticipo desde tu cuenta de Mercado Pago, TimeNest ya marca la cita como **Devuelto** automáticamente. Puedes registrarla igualmente con el medio **Mercado Pago** para que quede en la lista quién la hizo y cuándo.
</Tip>

## Quién puede ver y registrar devoluciones

El Titular siempre puede. Para que un Gerente o un Profesional acceda, actívalo en **Ajustes → Negocio → Permisos**, grupo **Dinero**:

* **Devoluciones**: permite ver la sección y su total.
* **Registrar devoluciones**: permite registrar devoluciones (incluye ver la sección).

Ambos vienen desactivados por defecto. Un Gerente solo ve y registra devoluciones de las citas de sus sucursales, y un Profesional, solo de sus propias citas. Consulta [Usuarios y roles](/cuenta/usuarios-y-roles).


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