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# Estados de una cita en TimeNest y cómo gestionarlos

> Conoce los estados que puede tener una cita en TimeNest, qué significa cada uno y cómo actuar de forma correcta cuando el estado cambia.

Cada cita en TimeNest tiene un estado que refleja en qué punto del ciclo de vida se encuentra. Entender qué significa cada estado te ayuda a saber qué acción tomar y a mantener tu agenda ordenada en todo momento.

## Estados de una cita

<Accordion title="Pendiente">
  La cita fue registrada —ya sea desde la página de reservas o manualmente desde el panel— pero el cliente aún no ha confirmado su asistencia. TimeNest enviará el mensaje de confirmación automáticamente según el tiempo configurado.

  **Qué hacer:** ninguna acción es urgente. Espera a que llegue el momento del envío de confirmación o comunícate con el cliente si lo consideras necesario.
</Accordion>

<Accordion title="Confirmada">
  El cliente respondió **"Sí asistiré"** al mensaje de confirmación enviado por WhatsApp. La asistencia está asegurada.

  **Qué hacer:** ninguna. La cita está en orden y el equipo puede prepararse con confianza.
</Accordion>

<Accordion title="Completada">
  El horario de la cita ya pasó y la cita no fue cancelada. TimeNest la marca como **Completada** de forma automática. Una vez en este estado, el estado de la cita ya no se puede modificar.

  **Qué hacer:** ninguna. La cita quedó registrada en el historial del cliente.
</Accordion>

<Accordion title="Cancelada">
  La cita fue cancelada por el negocio o por el cliente desde su enlace personal. El hueco queda libre de inmediato y puede volver a reservarse.

  **Qué hacer:** ninguna. Si la cancelación fue inesperada, puedes contactar al cliente para reagendar.
</Accordion>

<Accordion title="No asistirá">
  El cliente respondió **"No podré asistir"** al mensaje de confirmación enviado por WhatsApp. La cita se cancela de forma automática y el hueco queda libre de inmediato.

  **Qué hacer:** ninguna. Si quieres, puedes contactar al cliente para reagendar en otra fecha.
</Accordion>

<Accordion title="Sin respuesta">
  TimeNest envió el mensaje de confirmación de asistencia, pero el cliente no respondió dentro del tiempo de espera configurado. Lo que suceda a continuación depende de tu **política de cancelación**:

  * Si elegiste **Notificar**: la cita permanece reservada y recibes un aviso en el panel.
  * Si elegiste **Liberar hueco**: la cita se cancela automáticamente y el hueco queda disponible.

  **Qué hacer:** revisa los avisos en tu panel y decide si contactas al cliente directamente o dejas que la política actúe.
</Accordion>

## Cambiar el estado manualmente

En ocasiones necesitarás actualizar el estado de una cita sin esperar a que el sistema lo haga de forma automática.

<Steps>
  <Step title="Abre la cita">
    Localiza la cita en la **Agenda** o en la sección **Citas** y haz clic sobre ella para ver el detalle.
  </Step>

  <Step title="Abre el menú de estado">
    Haz clic en el campo de **Estado** dentro del panel de detalles. Se desplegará un menú con los estados disponibles.
  </Step>

  <Step title="Selecciona el nuevo estado">
    Elige el estado que corresponda. El cambio se guarda de inmediato y queda registrado en el historial de la cita.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Solo el **Titular** y el **Gerente** pueden cambiar el estado de cualquier cita. El **Profesional** únicamente puede actualizar el estado de las citas asignadas a él mismo.
</Note>

## Filtrar citas por estado

En la sección **Citas** (vista de tabla) encontrarás un filtro de **Estado** en la barra superior. Úsalo para ver rápidamente todas las citas **Pendientes**, **Canceladas**, **Sin respuesta** u otro estado que necesites revisar. Esto es especialmente útil para hacer seguimiento al inicio o al cierre del día.