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# Configura la política de cancelación de tu negocio

> Define hasta cuántas horas antes de la cita tus clientes pueden cancelar, y qué pasa cuando no responden a la confirmación de asistencia.

Una política de cancelación clara protege el tiempo de tu equipo y reduce los huecos perdidos por cancelaciones de último momento o por clientes que no responden. En TimeNest configuras el plazo y el comportamiento automático en pocos pasos.

## Configurar la política

<Steps>
  <Step title="Accede a la configuración">
    Ve a **Ajustes → Operación → Política de cancelación**.
  </Step>

  <Step title="Define el plazo de cancelación">
    Ingresa cuántas horas antes de la cita un cliente puede cancelar por su cuenta, por ejemplo: **2 horas**, **24 horas** o **48 horas**. Pasado ese plazo, el enlace de cancelación en el WhatsApp del cliente dejará de funcionar.
  </Step>

  <Step title="Define qué pasa cuando el cliente no responde">
    Elige la acción que TimeNest debe ejecutar cuando se envía el mensaje de confirmación de asistencia y el cliente no contesta:

    * **Notificar**: la cita permanece reservada con estado **Sin respuesta** y recibes un aviso en el panel. El hueco no se libera.
    * **Liberar hueco**: la cita se cancela de forma automática al vencer el tiempo de espera y el hueco queda disponible para nuevas reservas.
  </Step>

  <Step title="Guarda los cambios">
    Haz clic en **Guardar**. La política entra en vigor de inmediato para todas las citas nuevas.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/time-nest/qSPBRWTu8kfpjz4r/images/placeholder.png?fit=max&auto=format&n=qSPBRWTu8kfpjz4r&q=85&s=0206188d3e220e6b58d5fac9b2b13159" alt="Pantalla de Ajustes con la sección Política de cancelación y sus opciones de configuración" width="1" height="1" data-path="images/placeholder.png" />

<Note>
  La política de cancelación aplica únicamente a las cancelaciones que realizan los clientes desde su enlace personal. El Titular y el Gerente siempre pueden cancelar cualquier cita desde el panel, sin importar el plazo configurado.
</Note>

<Tip>
  Configura un plazo de **24 horas** para lograr un buen equilibrio: reduces las cancelaciones de último momento y, al mismo tiempo, le das suficiente flexibilidad a tus clientes para reorganizarse sin penalización.
</Tip>

<Info>
  **Cómo funciona la confirmación de asistencia:** unas horas antes de la cita, TimeNest envía automáticamente un WhatsApp al cliente con dos botones: **Sí asistiré** y **No podré asistir**. Si el cliente toca "Sí asistiré", la cita cambia a estado **Confirmada**. Si toca "No podré asistir", la cita se cancela de forma automática y el hueco queda libre. Si no responde nada, se aplica la regla que configuraste en esta sección (Notificar o Liberar hueco).
</Info>