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# Preguntas frecuentes sobre TimeNest: planes y reservas

> Resuelve tus dudas más comunes sobre reservas en línea, mensajes de WhatsApp, planes, facturación y gestión del equipo en TimeNest.

Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre TimeNest. Si tu duda no está en esta lista, puedes escribirnos a través del chat en [timenest.app](https://timenest.app) o consultar las guías detalladas en la documentación.

## Sobre las reservas

<Accordion title="¿Mis clientes necesitan crear una cuenta para reservar?">
  No. Los clientes reservan como invitados. Solo necesitan ingresar su nombre y número de teléfono. No tienen que instalar nada ni crear una contraseña.
</Accordion>

<Accordion title="¿Puedo recibir reservas de WhatsApp directamente?">
  No. Las reservas se hacen a través de tu página de reservas en línea (timenest.app/{tu-negocio}). Puedes compartir ese enlace por WhatsApp, Instagram o donde prefieras, pero el proceso de reserva ocurre en la página, no dentro de un chat.
</Accordion>

<Accordion title="¿Puedo deshabilitar las reservas en línea temporalmente?">
  Sí. Puedes desactivar la página de reservas desde **Ajustes → Operación → Sucursales** sin necesidad de eliminar ninguna configuración. Cuando la reactives, todo queda igual que antes.
</Accordion>

<Accordion title="¿Qué pasa si dos clientes intentan reservar el mismo hueco al mismo tiempo?">
  TimeNest asigna el hueco al primero que confirma la reserva. El segundo cliente verá que ese horario ya no está disponible y podrá elegir otro.
</Accordion>

## Sobre WhatsApp

<Accordion title="¿Por qué no llegan los mensajes de WhatsApp a mis clientes?">
  Las razones más comunes son: el número de teléfono del cliente está incorrecto, el número no está en servicio, o el cliente no tiene WhatsApp instalado. Para ver el motivo específico, ve a la sección **Mensajes** en el panel y revisa el estado de cada mensaje.
</Accordion>

<Accordion title="Se agotó mi cuota de mensajes. ¿Qué hago?">
  Con el **Plan Gratis**, los mensajes se pausan cuando se agota la cuota mensual (50 mensajes). Se reanudan al inicio del siguiente ciclo (mes calendario). Si necesitas continuar enviando mensajes antes de eso, actualiza al **Plan Pro**, que incluye 350 mensajes al mes.
</Accordion>

<Accordion title="¿Puedo enviar mensajes libres a mis clientes desde TimeNest?">
  No. TimeNest solo envía mensajes automáticos usando plantillas aprobadas por WhatsApp (confirmaciones, recordatorios y notificaciones de cancelación). No es una herramienta de mensajería masiva ni de conversación directa.
</Accordion>

<Accordion title="¿El número de WhatsApp de mi negocio es visible para los clientes?">
  No. Los mensajes se envían desde el número de TimeNest, no desde el número de tu negocio. Tus clientes ven los mensajes, pero no tienen forma de responderle directamente a tu número a través de la plataforma.
</Accordion>

## Sobre el plan y la facturación

<Accordion title="¿El Plan Gratis es realmente gratis para siempre?">
  Sí. El Plan Gratis no tiene fecha de expiración y no requiere tarjeta de crédito. Puedes usarlo sin límite de tiempo con las funciones y límites del plan.
</Accordion>

<Accordion title="¿Puedo cancelar el Plan Pro cuando quiera?">
  Sí. Puedes cancelar desde **Ajustes → Cuenta → Plan** en cualquier momento. El Plan Pro permanece activo hasta el final del periodo pagado. Al vencer, tu cuenta regresa automáticamente al Plan Gratis.
</Accordion>

<Accordion title="¿TimeNest cobra comisión por cada cita?">
  No. TimeNest no cobra ninguna comisión por las citas que recibes. Solo pagas la suscripción mensual o anual del plan que elijas.
</Accordion>

## Sobre el equipo

<Accordion title="¿Puede cada profesional ver las citas de sus colegas?">
  Depende de los permisos configurados. Por defecto, los Profesionales solo pueden ver y gestionar sus propias citas. Si quieres que un Profesional vea las citas de otros, puedes habilitarlo desde **Ajustes → Operación → Permisos**.
</Accordion>

<Accordion title="¿Qué pasa si desactivo a un profesional? ¿Se pierden sus citas?">
  No. Al desactivar a un profesional, su historial de citas se conserva completo. Sin embargo, sus citas futuras no se reasignan de forma automática. Antes de desactivar su cuenta, reasigna manualmente las citas pendientes a otro profesional desde el panel.
</Accordion>