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# Cómo resolver los problemas más comunes en TimeNest

> Guía de diagnóstico para los problemas más frecuentes en TimeNest: mensajes que no llegan, huecos que no aparecen, acceso al panel y más.

Antes de contactar al soporte, revisa esta guía. La mayoría de los problemas frecuentes en TimeNest tienen una causa identificable que puedes resolver directamente desde el panel en pocos minutos.

## Problemas comunes

<Accordion title="Los clientes no ven huecos disponibles en la página de reservas">
  Cuando la página de reservas no muestra huecos, revisa los siguientes puntos en orden:

  1. Verifica que tienes al menos un **servicio activo** en tu catálogo.
  2. Verifica que tienes al menos un **profesional activo asignado** a ese servicio.
  3. Revisa el horario del negocio y del profesional en **Ajustes** — asegúrate de que el día de la semana esté habilitado y con un rango de horas configurado.
  4. Revisa si hay **bloqueos de tiempo activos** en las fechas donde no aparecen huecos.
  5. Verifica que la sucursal está activa y que su página de reservas no fue desactivada en **Ajustes → Operación → Sucursales**.

  <img src="https://mintcdn.com/time-nest/qSPBRWTu8kfpjz4r/images/placeholder.png?fit=max&auto=format&n=qSPBRWTu8kfpjz4r&q=85&s=0206188d3e220e6b58d5fac9b2b13159" alt="Configuración de horario de profesional en Ajustes" width="1" height="1" data-path="images/placeholder.png" />
</Accordion>

<Accordion title="Los mensajes de WhatsApp no llegan al cliente">
  Sigue estos pasos para diagnosticar el problema:

  1. Ve a la sección **Mensajes** en el panel y busca el mensaje que no llegó.
  2. Revisa el estado del mensaje: **enviado**, **entregado** o **fallido**.
  3. Si el estado es **Fallido**: el número de teléfono del cliente puede ser incorrecto, estar fuera de servicio, o no tener WhatsApp instalado. Actualiza el teléfono en el perfil del cliente y solicita que el cliente te confirme su número de WhatsApp.
  4. Si la **cuota mensual está agotada**, los mensajes quedan en pausa hasta el siguiente ciclo. Verifica el estado de tu cuota en **Ajustes → Cuenta → Plan**.

  <Note>
    Con el **Plan Gratis** tienes 50 mensajes por ciclo. Con el **Plan Pro**, 350. Si necesitas más capacidad, considera cambiar de plan.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="No puedo iniciar sesión en el panel">
  Prueba lo siguiente:

  1. Verifica que estás usando el **correo electrónico** con el que te registraste en TimeNest.
  2. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción **¿Olvidaste tu contraseña?** en [timenest.app/acceder](https://timenest.app/acceder) para recibir un enlace de restablecimiento.
  3. Si te registraste con Google, haz clic en **Continuar con Google** en lugar de ingresar correo y contraseña. No se puede iniciar sesión con contraseña en una cuenta creada con Google.

  <Tip>
    Revisa la carpeta de spam si no recibes el correo de restablecimiento en unos minutos.
  </Tip>
</Accordion>

<Accordion title="El cliente dice que ya canceló pero la cita sigue activa">
  Hay dos razones posibles:

  1. El cliente solo puede cancelar desde el **enlace que recibió en su mensaje de confirmación de WhatsApp**. Si nunca abrió ese enlace, la cancelación no se registró.
  2. Si la **política de cancelación** de tu negocio tiene un plazo mínimo (por ejemplo, solo se puede cancelar con 24 horas de anticipación) y ese plazo ya venció, el botón de cancelar en el enlace del cliente se desactiva automáticamente.

  En ambos casos, puedes cancelar la cita manualmente desde el panel. Búscala en **Citas** o en la **Agenda** y cancélala desde ahí.
</Accordion>

<Accordion title="Un profesional no aparece en la página de reservas">
  Revisa estos tres puntos:

  1. Verifica que el profesional tiene **al menos un servicio asignado**. Sin servicios, no aparece como opción para los clientes.
  2. Verifica que el profesional tiene un **horario configurado** en su ficha o que hereda el horario del negocio desde su sucursal asignada.
  3. Verifica que la cuenta del profesional está **activa** en **Ajustes → Operación → Equipo**. Una cuenta desactivada no aparece en la página de reservas.

  <img src="https://mintcdn.com/time-nest/qSPBRWTu8kfpjz4r/images/placeholder.png?fit=max&auto=format&n=qSPBRWTu8kfpjz4r&q=85&s=0206188d3e220e6b58d5fac9b2b13159" alt="Tarjeta de profesional en Ajustes → Equipo con estado activo" width="1" height="1" data-path="images/placeholder.png" />
</Accordion>

<Accordion title="No recibo el correo de verificación al registrarme">
  Si el correo de verificación no llega:

  1. Revisa la carpeta de **spam o correo no deseado** de tu bandeja.
  2. Verifica que el correo que ingresaste al registrarte es correcto (sin errores tipográficos).
  3. Espera hasta **5 minutos** — a veces hay un pequeño retraso en la entrega.
  4. Solicita el reenvío desde la pantalla de verificación que aparece después del registro.

  Si el problema persiste, intenta registrarte con una dirección de correo diferente o contacta al soporte.
</Accordion>

<Accordion title="El Plan Pro no se activó después de pagar">
  Sigue estos pasos:

  1. Verifica en **Mercado Pago** que el pago fue procesado correctamente y que no quedó pendiente o rechazado.
  2. Recarga la página del panel — en ocasiones la activación puede tardar unos segundos.
  3. Si después de **10 minutos** el Plan Pro todavía no aparece activo en **Ajustes → Cuenta → Plan**, contacta al soporte con el **comprobante de pago** de Mercado Pago para que podamos verificar y activar tu plan manualmente.

  <Warning>
    No realices un segundo pago sin antes contactar al soporte. Si el primer pago fue procesado, un pago duplicado requiere un proceso de reembolso.
  </Warning>
</Accordion>

## ¿Necesitas más ayuda?

Si el problema persiste después de revisar esta guía, escríbenos a través del chat en [timenest.app](https://timenest.app). Incluye una descripción clara del problema y, si es posible, capturas de pantalla de lo que ves en el panel. Eso nos ayuda a resolver tu caso con mayor rapidez.