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# Configura recordatorios y confirmaciones de asistencia

> Aprende a definir cuándo TimeNest envía el recordatorio y la confirmación de asistencia por WhatsApp para reducir las inasistencias.

Un recordatorio enviado en el momento correcto puede marcar la diferencia entre una agenda llena y una llena de huecos vacíos. TimeNest te permite definir con precisión cuándo recibe el cliente el recordatorio de su cita y cuándo le pide que confirme su asistencia, todo sin que tengas que intervenir manualmente.

## Configurar el recordatorio

<Steps>
  <Step title="Ve a la configuración de notificaciones">
    En el menú lateral de tu panel, ve a **Ajustes → Operación → Notificaciones**.
  </Step>

  <Step title="Activa el recordatorio para clientes">
    Localiza la sección del cliente y activa el canal de WhatsApp para el evento **Recordatorio**.
  </Step>

  <Step title="Define la anticipación">
    Elige cuántas horas antes de la cita se envía el recordatorio. Las opciones más comunes son:

    * 24 horas antes
    * 2 o 3 horas antes
    * Ambas (un recordatorio el día anterior y otro el mismo día)

    Puedes configurar anticipaciones independientes para el cliente y para el profesional.
  </Step>

  <Step title="Guarda los cambios">
    Haz clic en **Guardar**. La configuración se aplica a todas las citas nuevas de esa sucursal.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/time-nest/qSPBRWTu8kfpjz4r/images/placeholder.png?fit=max&auto=format&n=qSPBRWTu8kfpjz4r&q=85&s=0206188d3e220e6b58d5fac9b2b13159" alt="Sección de Notificaciones en Ajustes con el recordatorio de cliente activo y la anticipación configurada" width="1" height="1" data-path="images/placeholder.png" />

<Note>
  La configuración de notificaciones se guarda por sucursal. Si tienes más de una sucursal, configura cada una por separado.
</Note>

## Configurar la confirmación de asistencia

<Steps>
  <Step title="Activa la confirmación de asistencia">
    En **Ajustes → Operación → Notificaciones**, activa la **Confirmación de asistencia** para el cliente.
  </Step>

  <Step title="Define cuánto tiempo antes se envía">
    Establece la anticipación con la que se envía el mensaje con los botones "Sí asistiré" / "No podré asistir". Considera que el cliente necesita tiempo suficiente para responder antes de que llegue la hora de la cita.
  </Step>

  <Step title="Configura qué pasa si el cliente no responde">
    En la misma sección, elige el comportamiento cuando el cliente no responde dentro del margen de respuesta:

    * **No hacer nada** — la cita sigue igual
    * **Avisar al profesional** — la cita queda marcada como sin confirmar en la agenda
    * **Liberar el hueco** — la cita se cancela y el horario vuelve a estar disponible
  </Step>

  <Step title="Guarda">
    Haz clic en **Guardar** para aplicar los cambios.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Usa los dos tipos de mensaje juntos: un recordatorio 24 horas antes para que el cliente no olvide la cita, y una confirmación de asistencia 2 horas antes para detectar cancelaciones a tiempo. Dos puntos de contacto que reducen significativamente las inasistencias.
</Tip>

## Notificaciones al equipo

Además de avisar al cliente, TimeNest puede notificar a los profesionales y al equipo cuando ocurre algo en la agenda. Cada usuario puede configurar sus propias preferencias en **Ajustes → Operación → Notificaciones del equipo**.

Desde ahí, cada miembro define si quiere recibir un aviso por WhatsApp cuando:

* Se agenda una nueva cita
* El cliente confirma o cancela su asistencia
* Se cancela una cita

<Note>
  Los avisos al equipo son independientes de los mensajes al cliente. Configurar o desactivar un canal del equipo no afecta lo que reciben tus clientes.
</Note>

<Warning>
  Si tu cuota mensual de mensajes de WhatsApp se agota, los recordatorios y confirmaciones pendientes dejan de enviarse hasta que inicie el siguiente ciclo. Con el Plan Gratis tienes 50 mensajes por mes; con el Plan Pro, 350. Si tus clientes dejan de recibir recordatorios antes de que termine el mes, considera actualizar al Plan Pro desde Ajustes → Cuenta → Plan.
</Warning>