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Cada cita en TimeNest tiene un estado que refleja en qué punto del ciclo de vida se encuentra. Entender qué significa cada estado te ayuda a saber qué acción tomar y a mantener tu agenda ordenada en todo momento.

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Estados de una cita

La cita se reservó desde la página pública y el servicio pide un anticipo que el cliente todavía no paga. El hueco ya está apartado durante los minutos que configuraste, pero la cita no recibe recordatorios ni cuenta en los reportes. Si el cliente no paga a tiempo, TimeNest libera el hueco automáticamente y la reserva desaparece del panel: no aparece como cancelada. Un pago en efectivo puede mantenerla en este estado hasta que se acredite.Qué hacer: normalmente ninguna. Si el cliente te pagó en el local o acordaron otra cosa, puedes pasarla a Pendiente o Confirmada: queda registrada sin cobrar el anticipo. Consulta Anticipos con Mercado Pago.
La cita fue registrada, ya sea desde la página de reservas o manualmente desde el panel, y el hueco ya está ocupado, pero nadie ha confirmado todavía la asistencia. Todas las citas nacen en este estado. También se muestra como Pendiente una cita a la que ya se envió la confirmación de asistencia y el cliente aún no responde, o cuyo plazo de respuesta venció sin contestación.Qué hacer: ninguna acción es urgente. Puedes confirmarla tú mismo desde el menú de estado o esperar la respuesta del cliente al mensaje de confirmación de asistencia.
Tú confirmaste la cita desde el panel, o el cliente respondió Sí asistiré al mensaje de confirmación enviado por WhatsApp. La asistencia está asegurada.Qué hacer: ninguna. La cita está en orden y el equipo puede prepararse con confianza.
El horario de la cita ya pasó y la cita no fue cancelada ni marcada como falta. TimeNest la muestra como Completada de forma automática. Una vez en este estado, el estado de la cita ya no se puede modificar, salvo para marcarla como No asistió.Qué hacer: ninguna. La cita quedó registrada en el historial del cliente.
La cita fue cancelada por el negocio, por el cliente desde su enlace personal, o automáticamente por la política de confirmación de asistencia. El hueco queda libre de inmediato y puede volver a reservarse.Qué hacer: ninguna. Si la cancelación fue inesperada, puedes contactar al cliente para reagendar. Mientras el hueco siga libre, puedes reactivar la cita cambiándola a Pendiente o Confirmada.
El cliente respondió No podré asistir al mensaje de confirmación enviado por WhatsApp. La cita se cancela de forma automática y el hueco queda libre de inmediato. Se muestra con esta etiqueta para que distingas un hueco perdido de una cita atendida.Qué hacer: ninguna. Si quieres, puedes contactar al cliente para reagendar en otra fecha.
El cliente no se presentó y tú lo marcaste como falta desde el panel. Este estado suma una falta a la ficha del cliente y no se puede revertir: una vez registrada, el estado de la cita queda congelado.Qué hacer: revisa la ficha del cliente. Ahí verás su porcentaje de asistencia, el número de faltas y la fecha de la última. Si las faltas se repiten, puedes bloquearle las reservas online desde su ficha.

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Cambiar el estado manualmente

En ocasiones necesitarás actualizar el estado de una cita sin esperar a que el sistema lo haga de forma automática.
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Abre la cita

Localiza la cita en la Agenda y haz clic sobre ella, o en la sección Citas haz clic en su etiqueta de estado. Se despliega el menú Estado de la cita.
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Selecciona el nuevo estado

Elige Pendiente, Confirmada, No asistió o Cancelada. Cancelar y marcar una falta piden confirmación antes de aplicarse. El cambio se guarda de inmediato.Si la cita ya terminó, el menú la muestra como Completada (asignado automáticamente porque la fecha y hora ya pasaron) y, bajo ¿El cliente no vino?, solo ofrece Marcar como no asistió.
Menú Estado de la cita en la Agenda con las opciones disponibles Ten en cuenta estas reglas:
  • Pendiente y Confirmada se pueden alternar hasta que termine el horario de la cita. Pasar una cita Esperando pago a cualquiera de los dos la confirma sin cobrar el anticipo.
  • No asistió solo está disponible una vez que la cita ya empezó, y solo para citas pendientes o confirmadas. Es irreversible.
  • Una vez que la cita terminó, ya no se puede confirmar ni cancelar. Si estaba pendiente o confirmada, queda como Completada y el único cambio posible es Marcar como no asistió, que suma una falta a la ficha del cliente y no se deshace.
  • Al reactivar una cita cancelada, TimeNest verifica que el hueco siga libre. Si otra cita lo ocupó, verás el aviso Ese horario ya está ocupado por otra cita.
Cambiar a Pendiente, Confirmada o No asistió requiere el permiso Cambiar estado; cancelar requiere el permiso Cancelar citas. El Titular siempre puede hacerlo; para el Gerente y el Profesional, ambos permisos vienen activados por defecto y puedes ajustarlos en Ajustes → Negocio → Permisos. El Profesional únicamente ve y modifica las citas asignadas a él mismo.

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Ver la respuesta del cliente

En el detalle de una cita (opción Ver detalles del menú de estado) encontrarás la línea Anticipo cuando el servicio lo pide (lo pagado y lo que resta en el local) y la línea Confirmación, que muestra si la cita está Esperando respuesta del cliente, si El cliente confirmó que asistirá, si El cliente avisó que no podrá asistir o si quedó Sin respuesta del cliente. Mientras el plazo está abierto, también verás hasta qué hora puede responder.

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Filtrar citas por estado

En la sección Citas (vista de tabla), haz clic en Filtros y usa el filtro Estado para ver rápidamente todas las citas Pendientes, Canceladas, No asistió u otro estado que necesites revisar. Esto es especialmente útil para hacer seguimiento al inicio o al cierre del día.