Skip to main content
Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre TimeNest. Si tu duda no está en esta lista, puedes escribirnos a través del chat en timenest.app o consultar las guías detalladas en la documentación.

​
Sobre las reservas

No. Los clientes reservan como invitados. Solo necesitan ingresar su nombre y número de teléfono. No tienen que instalar nada ni crear una contraseña.
No. Las reservas se hacen a través de tu página de reservas en línea (timenest.app/). Puedes compartir ese enlace por WhatsApp, Instagram o donde prefieras, pero el proceso de reserva ocurre en la página, no dentro de un chat.
Sí. Puedes desactivar la página de reservas desde Ajustes → Operación → Sucursales sin necesidad de eliminar ninguna configuración. Cuando la reactives, todo queda igual que antes.
TimeNest asigna el hueco al primero que confirma la reserva. El segundo cliente verá que ese horario ya no está disponible y podrá elegir otro.

​
Sobre WhatsApp

Las razones más comunes son: el número de teléfono del cliente está incorrecto, el número no está en servicio, o el cliente no tiene WhatsApp instalado. Para ver el motivo específico, ve a la sección Mensajes en el panel y revisa el estado de cada mensaje.
Con el Plan Gratis, los mensajes se pausan cuando se agota la cuota mensual (50 mensajes). Se reanudan al inicio del siguiente ciclo (mes calendario). Si necesitas continuar enviando mensajes antes de eso, actualiza al Plan Pro, que incluye 350 mensajes al mes.
No. TimeNest solo envía mensajes automáticos usando plantillas aprobadas por WhatsApp (confirmaciones, recordatorios y notificaciones de cancelación). No es una herramienta de mensajería masiva ni de conversación directa.
No. Los mensajes se envían desde el número de TimeNest, no desde el número de tu negocio. Tus clientes ven los mensajes, pero no tienen forma de responderle directamente a tu número a través de la plataforma.

​
Sobre el plan y la facturación

Sí. El Plan Gratis no tiene fecha de expiración y no requiere tarjeta de crédito. Puedes usarlo sin límite de tiempo con las funciones y límites del plan.
Sí. Puedes cancelar desde Ajustes → Cuenta → Plan en cualquier momento. El Plan Pro permanece activo hasta el final del periodo pagado. Al vencer, tu cuenta regresa automáticamente al Plan Gratis.
No. TimeNest no cobra ninguna comisión por las citas que recibes. Solo pagas la suscripción mensual o anual del plan que elijas.

​
Sobre el equipo

Depende de los permisos configurados. Por defecto, los Profesionales solo pueden ver y gestionar sus propias citas. Si quieres que un Profesional vea las citas de otros, puedes habilitarlo desde Ajustes → Operación → Permisos.
No. Al desactivar a un profesional, su historial de citas se conserva completo. Sin embargo, sus citas futuras no se reasignan de forma automática. Antes de desactivar su cuenta, reasigna manualmente las citas pendientes a otro profesional desde el panel.