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Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre TimeNest. Si tu duda no está en esta lista, puedes escribirnos a contacto@timenest.app o consultar las guías detalladas en la documentación.

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Sobre las reservas

No. Los clientes reservan como invitados. Solo necesitan ingresar su nombre y número de teléfono. No tienen que instalar nada ni crear una contraseña. Si activaste la verificación por SMS, un cliente nuevo recibe un código de 6 dígitos la primera vez.
No. Las reservas se hacen a través de tu página de reservas en línea (timenest.app/). Puedes compartir ese enlace por WhatsApp, Instagram o donde prefieras, pero el proceso de reserva ocurre en la página, no dentro de un chat.
Sí. Desactiva el interruptor Reservas online activas en Ajustes → Negocio → Perfil del negocio. Aplica a todo el negocio y no elimina ninguna configuración. Cuando lo reactives, todo queda igual que antes. Para pausar solo una sucursal, desactiva Sede activa en Ajustes → Negocio → Sucursales.
TimeNest asigna el hueco al primero que confirma la reserva. El segundo cliente verá el aviso Ese horario se acaba de ocupar. Elige otro, por favor y podrá elegir otro.
Sí. Abre su ficha en Clientes y activa Bloquear reservas online. Ese número ya no podrá reservar desde tu página pública, pero tu equipo sí podrá agendarle citas desde el panel.
Sí. Conecta la cuenta de Mercado Pago de tu negocio en Ajustes → Operación → Integraciones y, en Ajustes → Operación → Pagos y anticipos, elige un anticipo parcial, el pago total o excepciones por servicio. El dinero llega directo a tu cuenta de Mercado Pago. Consulta Anticipos con Mercado Pago.
Mientras paga, el hueco queda apartado los minutos que configuraste (10, 15 o 30) y la cita aparece como Esperando pago. Si no paga a tiempo, TimeNest libera el hueco automáticamente y la reserva desaparece de tu panel; no la verás como cancelada. Un pago en efectivo puede tardar horas en acreditarse: la cita espera hasta 24 horas, o hasta 2 horas antes de la cita.
Desde tu cuenta de Mercado Pago, según tu propia política. TimeNest no devuelve anticipos por su cuenta; cuando lo haces en Mercado Pago, la cita lo muestra como DEVUELTO y aparece en Reportes y en Transacciones.
Por ahora no. Cancela la cita y crea una nueva con los datos correctos. Si tienes activados los avisos, el cliente recibe un WhatsApp por cada acción.

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Sobre WhatsApp

Las razones más comunes son: el número de teléfono del cliente está incorrecto, el número no está en servicio, el cliente no tiene WhatsApp instalado, el aviso está desactivado en Ajustes → Operación → Notificaciones para esa sucursal, o se agotó la cuota de mensajes del ciclo. Para ver el motivo específico, ve a la sección Mensajes en el panel y revisa el estado de cada mensaje.
Al agotar la cuota del ciclo, los mensajes se pausan y aparecen como Omitido por límite en Mensajes. Se reanudan al inicio del siguiente ciclo (en el Plan Gratis, ciclos de 30 días desde tu alta; en un plan de pago, tu periodo de facturación). Si necesitas continuar enviando antes de eso, activa Permitir mensajes adicionales en Ajustes → Cuenta → Facturación (requiere una tarjeta guardada) o cambia a un plan con más mensajes.
No. TimeNest solo envía mensajes automáticos usando plantillas aprobadas por WhatsApp (confirmaciones, recordatorios, confirmación de asistencia y notificaciones de cancelación). No es una herramienta de mensajería masiva ni de conversación directa. Si un cliente responde con texto a un mensaje, esa respuesta no llega a tu panel.
Los mensajes automáticos se envían desde el número de TimeNest, no desde el número de tu negocio. Aparte de eso, si registras un teléfono en tu sucursal, tu página pública muestra los botones Llamar y WhatsApp para que el cliente te contacte directamente.

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Sobre el plan y la facturación

Sí. El Plan Gratis no tiene fecha de expiración y no requiere tarjeta de crédito. Puedes usarlo sin límite de tiempo con las funciones y límites del plan.
Sí. Puedes cancelar desde Ajustes → Cuenta → Facturación con Cancelar plan en cualquier momento. El Plan Pro permanece activo hasta el final del periodo pagado. Al vencer, tu cuenta regresa automáticamente al Plan Gratis.
No. TimeNest no cobra ninguna comisión por las citas que recibes. Solo pagas la suscripción mensual o anual del plan que elijas y, si los activas, los mensajes adicionales de WhatsApp.
Después de cada pago recibes un recibo en PDF por correo, que también puedes descargar desde Historial de periodos. El recibo no es una factura fiscal; solicita tu CFDI a contacto@timenest.app.

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Sobre el equipo

No. Un usuario con rol Profesional solo ve y gestiona sus propias citas; los permisos acotan el acceso, nunca lo amplían. Si necesitas que alguien vea la agenda de todo el equipo, invítalo con el rol Gerente.
No. Al desactivar a un profesional, su historial de citas se conserva completo. Sin embargo, sus citas futuras no se reasignan de forma automática. Antes de desactivar su ficha, cancela las citas pendientes y créalas de nuevo con otro profesional desde el panel.
El rol se fija al dar acceso al panel. Para cambiarlo, elimina el acceso de esa persona desde su ficha en Ajustes → Negocio → Equipo y vuelve a invitarla con el rol nuevo.