Cómo está organizada la configuración
Ve a Ajustes → Operación → Notificaciones y selecciona la sucursal (la configuración se guarda por sede). Verás tres eventos, cada uno con una tarjeta para el Cliente y otra para el Profesional:
Debajo encontrarás la tarjeta Confirmación de asistencia. El canal App del profesional corresponde a los Avisos del panel; el canal WhatsApp del profesional usa el número que registraste en su ficha.
Una sucursal recién creada nace con los avisos de WhatsApp al cliente y los avisos en la app al profesional activados para los tres eventos. La confirmación de asistencia nace desactivada.
Configurar el recordatorio
1
Ve a la configuración de notificaciones
En el menú lateral de tu panel, ve a Ajustes → Operación → Notificaciones y elige la sucursal.
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Activa el recordatorio para clientes
En el evento Recordatorio, activa el canal WhatsApp en la tarjeta Cliente.
3
Define la anticipación
En Anticipación, elige cuánto tiempo antes de la cita se envía el recordatorio, entre 1 minuto y 48 horas. Las sucursales nuevas empiezan con 1 hora. Las opciones más comunes son:
- 24 horas antes
- 2 o 3 horas antes
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Guarda los cambios
Haz clic en Guardar cambios. La configuración se aplica a todas las citas nuevas de esa sucursal.
La configuración de notificaciones se guarda por sucursal. Si tienes más de una sucursal, configura cada una por separado o usa Copiar de otra sede para partir de la configuración de otra sucursal y luego guardar.
TimeNest envía un solo recordatorio al cliente por cita. Si la cita se registra cuando ya pasó el momento del recordatorio (por ejemplo, una reserva para dentro de una hora con un recordatorio de 24 horas), ese recordatorio no se envía.
Configurar la confirmación de asistencia
1
Activa la confirmación de asistencia
En Ajustes → Operación → Notificaciones, activa el interruptor principal de la tarjeta Confirmación de asistencia y el canal WhatsApp del cliente.
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Define cuánto tiempo antes se envía
Establece la Anticipación con la que se envía el mensaje con los botones Sí asistiré y No podré asistir (entre 1 minuto y 48 horas). Considera que el cliente necesita tiempo suficiente para responder antes de que llegue la hora de la cita.
3
Define el margen de respuesta
En Margen de respuesta, indica cuánto tiempo tiene el cliente para contestar. Si la cita empieza antes de que venza el margen, el plazo termina a la hora de la cita.
4
Configura qué pasa si el cliente no responde
En Si el cliente no responde, elige el comportamiento cuando vence el margen sin respuesta:
- No hacer nada: la cita sigue igual, sin liberar el hueco.
- Avisar al profesional: la cita queda marcada como sin confirmar en la agenda y el profesional recibe un aviso en la app.
- Liberar el hueco: la cita se cancela y el horario vuelve a estar disponible.
5
Decide si el profesional recibe la respuesta
Activa el canal App del profesional para que reciba un aviso cuando el cliente confirme, cancele o no responda. Con Ver la plantilla aprobada puedes previsualizar el mensaje exacto que recibe el cliente.
6
Guarda
Haz clic en Guardar cambios para aplicar los cambios.
Notificaciones al equipo
Además de la configuración por sucursal, cada miembro del equipo puede tener su propia configuración de avisos. Ve a Ajustes → Operación → Notificaciones del equipo, selecciona a la persona en la lista y elige:- Hereda: sigue la configuración de la sucursal donde ocurre cada cita.
- Propia: define sus propios canales WhatsApp y App para Al agendar una cita, Recordatorio y Cancelación, y su propia anticipación del recordatorio. Esta configuración aplica en todas las sucursales.
Los avisos al equipo son independientes de los mensajes al cliente. Configurar o desactivar un canal del equipo no afecta lo que reciben tus clientes. Los avisos de la confirmación de asistencia siempre siguen la configuración de la sucursal.
Avisos en el panel
Los avisos del canal App llegan a la bandeja Avisos del panel, accesible desde el ícono de campana de la barra superior o desde Avisos en el menú lateral. Ahí verás, agrupados en Hoy, Ayer y Anteriores:- Sistema: nuevas citas y recordatorios.
- Confirmación: el cliente confirmó su asistencia, o no respondió a tiempo.
- Cancelación: una cita se canceló, con el motivo (El cliente canceló desde su enlace, El cliente indicó por WhatsApp que no podrá asistir, Venció el plazo de confirmación sin respuesta o La cita fue cancelada desde la agenda del negocio). Se marcan como Requiere acción hasta que las lees.
- Solicitudes de horario o ausencia de tu equipo.