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Un recordatorio enviado en el momento correcto puede marcar la diferencia entre una agenda llena y una llena de huecos vacíos. TimeNest te permite definir con precisión cuándo recibe el cliente el recordatorio de su cita y cuándo le pide que confirme su asistencia, todo sin que tengas que intervenir manualmente.

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Configurar el recordatorio

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Ve a la configuración de notificaciones

En el menú lateral de tu panel, ve a Ajustes → Operación → Notificaciones.
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Activa el recordatorio para clientes

Localiza la sección del cliente y activa el canal de WhatsApp para el evento Recordatorio.
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Define la anticipación

Elige cuántas horas antes de la cita se envía el recordatorio. Las opciones más comunes son:
  • 24 horas antes
  • 2 o 3 horas antes
  • Ambas (un recordatorio el día anterior y otro el mismo día)
Puedes configurar anticipaciones independientes para el cliente y para el profesional.
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Guarda los cambios

Haz clic en Guardar. La configuración se aplica a todas las citas nuevas de esa sucursal.
Sección de Notificaciones en Ajustes con el recordatorio de cliente activo y la anticipación configurada
La configuración de notificaciones se guarda por sucursal. Si tienes más de una sucursal, configura cada una por separado.

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Configurar la confirmación de asistencia

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Activa la confirmación de asistencia

En Ajustes → Operación → Notificaciones, activa la Confirmación de asistencia para el cliente.
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Define cuánto tiempo antes se envía

Establece la anticipación con la que se envía el mensaje con los botones “Sí asistiré” / “No podré asistir”. Considera que el cliente necesita tiempo suficiente para responder antes de que llegue la hora de la cita.
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Configura qué pasa si el cliente no responde

En la misma sección, elige el comportamiento cuando el cliente no responde dentro del margen de respuesta:
  • No hacer nada — la cita sigue igual
  • Avisar al profesional — la cita queda marcada como sin confirmar en la agenda
  • Liberar el hueco — la cita se cancela y el horario vuelve a estar disponible
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Guarda

Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Usa los dos tipos de mensaje juntos: un recordatorio 24 horas antes para que el cliente no olvide la cita, y una confirmación de asistencia 2 horas antes para detectar cancelaciones a tiempo. Dos puntos de contacto que reducen significativamente las inasistencias.

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Notificaciones al equipo

Además de avisar al cliente, TimeNest puede notificar a los profesionales y al equipo cuando ocurre algo en la agenda. Cada usuario puede configurar sus propias preferencias en Ajustes → Operación → Notificaciones del equipo. Desde ahí, cada miembro define si quiere recibir un aviso por WhatsApp cuando:
  • Se agenda una nueva cita
  • El cliente confirma o cancela su asistencia
  • Se cancela una cita
Los avisos al equipo son independientes de los mensajes al cliente. Configurar o desactivar un canal del equipo no afecta lo que reciben tus clientes.
Si tu cuota mensual de mensajes de WhatsApp se agota, los recordatorios y confirmaciones pendientes dejan de enviarse hasta que inicie el siguiente ciclo. Con el Plan Gratis tienes 50 mensajes por mes; con el Plan Pro, 350. Si tus clientes dejan de recibir recordatorios antes de que termine el mes, considera actualizar al Plan Pro desde Ajustes → Cuenta → Plan.