¿Qué datos aparecen en los mensajes?
Cada mensaje que TimeNest envía incluye los siguientes datos, tomados directamente de tu configuración y de la reserva:- Nombre del cliente — tomado del perfil del cliente en tu panel
- Nombre del negocio — tal como está registrado en el perfil de tu negocio
- Fecha y hora de la cita — en formato legible, en español
- Nombre del servicio — el nombre exacto del servicio reservado
- Nombre del profesional — el nombre del profesional asignado a la cita
- Enlace de gestión de la cita — un enlace único para que el cliente vea o cancele su cita
¿Qué puedes personalizar?
Aunque el texto de los mensajes es fijo, tienes control sobre varios elementos que aparecen en ellos:- Nombre del negocio — actualízalo en Ajustes → Negocio → Perfil del negocio. El cambio se refleja en todos los mensajes futuros.
- Nombres de los servicios — el nombre que pongas a cada servicio es el que aparece literalmente en el mensaje. Crea nombres claros y descriptivos.
- Nombres de los profesionales — igual que los servicios, el nombre del profesional aparece tal como está registrado en tu panel.
- Anticipación del recordatorio — define cuántas horas antes se envía el recordatorio, o si envías uno o dos recordatorios antes de cada cita.
Usar nombres de servicios y profesionales claros y reconocibles ayuda a que tus clientes identifiquen los mensajes como legítimos y no los ignoren o los reporten como spam.
¿Qué no puedes cambiar?
El texto base de cada plantilla está fijado por WhatsApp como parte de su formato estándar de mensajes de negocio. Esto garantiza la calidad de entrega y evita que los mensajes sean bloqueados como spam. Por eso, no es posible escribir mensajes en texto libre ni modificar la redacción de las plantillas desde el panel de TimeNest.Para ver el texto exacto de cada plantilla, ve a Ajustes → Operación → Plantillas de mensajes. Ahí puedes previsualizar cómo quedará cada tipo de mensaje antes de que llegue a tus clientes.
Resolución de problemas de entrega
Si un mensaje aparece con el estado Fallido en la sección Mensajes de tu panel, revisa lo siguiente:- Verifica que el número de teléfono del cliente esté correcto y que incluya la clave de país (por ejemplo, +52 para México).
- Confirma que el cliente tenga WhatsApp instalado y activo en ese número.
- Revisa el motivo del fallo en la columna de error de la tabla — el panel muestra una descripción del problema para ayudarte a identificarlo.