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TimeNest envía mensajes de WhatsApp a tus clientes de forma automática en cada etapa de la cita — tú no tienes que escribir ni enviar nada manualmente. Cada mensaje sigue un formato estándar establecido por WhatsApp y se envía desde el número verificado de TimeNest en nombre de tu negocio.

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Tipos de mensajes

Se envía de inmediato cuando se crea una cita, ya sea desde tu panel o desde la página de reservas del cliente.El mensaje incluye:
  • Nombre del cliente
  • Nombre de tu negocio
  • Fecha de la cita (escrita en español)
  • Hora de la cita
  • Nombre del servicio
  • Nombre del profesional asignado
  • Un enlace para ver o cancelar la cita
Este es el primer contacto del cliente con la cita. Confirma que la reserva quedó registrada correctamente.
Se envía antes de la cita, con la anticipación que tú configures en Ajustes. Puedes establecer uno o dos recordatorios, por ejemplo 24 horas antes y 2 horas antes.El mensaje incluye los mismos datos que la confirmación: fecha, hora, servicio y profesional. Su objetivo es que el cliente tenga frescos los detalles de su cita para reducir inasistencias.Consulta Recordatorios y confirmaciones para ver cómo configurar la anticipación.
Se envía poco antes de la cita y contiene dos botones de respuesta rápida:
  • Sí asistiré — confirma la asistencia
  • No podré asistir — cancela la cita
Cuando el cliente toca uno de los botones, el estado de la cita se actualiza de forma automática en tu panel. Si responde “No podré asistir”, la cita se cancela y el hueco queda libre en tu agenda.
Si el cliente no responde, puedes configurar qué ocurre: no hacer nada, avisar al profesional o liberar el hueco. Ajusta ese comportamiento en Ajustes → Operación → Notificaciones.
Se envía cuando una cita se cancela, ya sea por el negocio desde el panel o por el cliente desde su enlace de cita.El mensaje incluye los detalles de la cita cancelada y un enlace para que el cliente pueda volver a reservar cuando quiera.
Todos los mensajes se envían al número de teléfono móvil que el cliente registró al hacer su reserva. Verifica que el número esté correcto antes de confirmar la cita.
TimeNest envía únicamente por WhatsApp — no por SMS ni correo electrónico. El teléfono del cliente debe tener WhatsApp instalado para recibir los mensajes.

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Ver el registro de mensajes

En el menú lateral de tu panel, ve a Mensajes. Ahí encuentras el historial de todo lo que TimeNest envió durante el ciclo en curso: confirmaciones, recordatorios y cancelaciones. Cada fila del registro muestra:
  • El estado del envío: enviado, entregado, leído o fallido
  • El nombre del cliente
  • El tipo de mensaje
  • La fecha y hora del envío
  • El motivo del fallo, si aplica
Usa los filtros en la parte superior de la tabla para ver solo los mensajes entregados, los fallidos o los que están en cola. Vista de la sección Mensajes con el registro de envíos y los filtros de estado