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TimeNest procesa todos los pagos a través de Mercado Pago, uno de los procesadores de pagos más usados en México y América Latina. Desde Ajustes → Cuenta → Facturación puedes consultar tu historial de periodos, descargar recibos, actualizar tu tarjeta y gestionar los mensajes adicionales de WhatsApp. Esta sección solo está disponible para el Titular de la cuenta.

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Métodos de pago aceptados

Los planes se pagan con tarjeta de crédito o débito a través del formulario de Mercado Pago. La tarjeta queda guardada para las renovaciones automáticas.

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Consultar el historial de periodos y descargar recibos

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Ve a Facturación

En el menú lateral de tu panel, ve a Ajustes → Cuenta → Facturación.
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Revisa el historial

En Historial de periodos verás una fila por cada periodo con el plan, las fechas, el estado (Pagado o Pendiente) y, si aplica, los mensajes adicionales cobrados y el número de intentos de pago rechazados.
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Descarga el recibo

Haz clic en Recibo en un periodo pagado para descargar el comprobante en PDF. TimeNest también te lo envía por correo después de cada pago.
El recibo es un comprobante de pago, no una factura fiscal. Si necesitas factura (CFDI), solicítala a contacto@timenest.app.

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Actualizar el método de pago

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Ve a Facturación

En el menú lateral, ve a Ajustes → Cuenta → Facturación.
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Actualiza tu tarjeta

En la sección Método de pago, haz clic en Actualizar (o Agregar tarjeta si no hay ninguna guardada) e ingresa los datos de la nueva tarjeta. No se hace ningún cargo en ese momento.
El botón Quitar solo está disponible cuando tu plan no se va a renovar. Al quitar la tarjeta, los mensajes adicionales quedan desactivados.

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¿Qué pasa si un pago falla?

Si el cobro automático no se puede procesar, tu suscripción pasa al estado Pago pendiente y entra en un periodo de gracia. Durante ese periodo, el plan y todas sus funciones siguen activos, y TimeNest reintenta el cobro a tu tarjeta guardada hasta dos veces más (al día siguiente y dos días después). Recibirás un aviso por correo electrónico en la dirección registrada de tu cuenta. En el panel verás el aviso No pudimos cobrar tu renovación. Paga el periodo pendiente para conservar tu plan con el botón Pagar ahora, y en Facturación la tarjeta Periodo pendiente de pago con la fecha límite. Si al terminar el periodo de gracia el pago sigue sin aprobarse, la cuenta pasa automáticamente al Plan Gratis y recibes un correo de aviso. Si cancelas tu plan mientras tienes un pago pendiente, no hay periodo de gracia: la cuenta pasa al Plan Gratis en ese momento. Para resolver un pago pendiente:
  1. Ve a Ajustes → Cuenta → Facturación.
  2. Haz clic en Reintentar cobro para cobrar de nuevo a la tarjeta guardada, o en Pagar con otra tarjeta para usar una distinta.
  3. Al aprobarse el pago, el periodo queda marcado como Pagado y la suscripción vuelve a la normalidad.
Mantén actualizada la dirección de correo electrónico de tu cuenta para recibir los avisos de pago y los recibos.

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Mensajes adicionales de WhatsApp

Cuando agotas la cuota de mensajes de tu ciclo, los envíos se pausan hasta el siguiente ciclo. Si prefieres seguir enviando, activa los mensajes adicionales:
  1. Ve a Ajustes → Cuenta → Facturación.
  2. Asegúrate de tener una tarjeta guardada en Método de pago.
  3. Activa el interruptor Permitir mensajes adicionales.
Con esta opción activa, al agotar la cuota TimeNest sigue enviando tus mensajes y cada mensaje extra se cobra al precio por mensaje de tu plan, a tu tarjeta guardada, al cerrar el ciclo, como cargo adicional a tu suscripción. La sección Facturación te muestra el precio por mensaje extra de tu plan; si tu plan no cobra los mensajes extra, la sección lo indica. Con la opción apagada, o si quitas la tarjeta, los envíos se pausan al agotar la cuota y no se genera ningún cobro adicional.
TimeNest no almacena los datos de tu tarjeta. Toda la información de pago se procesa y guarda de forma segura por Mercado Pago. En tu panel solo se muestran la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento.