Skip to main content
Antes de contactar al soporte, revisa esta guía. La mayoría de los problemas frecuentes en TimeNest tienen una causa identificable que puedes resolver directamente desde el panel en pocos minutos.

​
Problemas comunes

Cuando la página de reservas no muestra huecos, revisa los siguientes puntos en orden:
  1. Verifica que tienes al menos un servicio activo con la opción Reservable en línea encendida y habilitado en esa sucursal.
  2. Verifica que tienes al menos un profesional activo asignado a esa sucursal que preste ese servicio.
  3. Revisa el horario de la sucursal en Ajustes → Negocio → Horarios y el del profesional en Ajustes → Negocio → Equipo → Ver horarios. Asegúrate de que el día de la semana esté habilitado y con un rango de horas configurado.
  4. Revisa si hay cierres de la sucursal o ausencias del profesional en las fechas donde no aparecen huecos.
  5. Revisa la anticipación mínima en Ajustes → Negocio → Anticipación de reserva: con un margen en días, los huecos de hoy no aparecen.
  6. Verifica que la sucursal está marcada como Sede activa en Ajustes → Negocio → Sucursales y que Reservas online activas está encendido en Ajustes → Negocio → Perfil del negocio.
Configuración de horario de profesional en Ajustes
Sigue estos pasos para diagnosticar el problema:
  1. Ve a Ajustes → Operación → Notificaciones y verifica que el aviso correspondiente (Al agendar, Recordatorio, Cancelación o Confirmación de asistencia) está activado para el cliente en esa sucursal.
  2. Ve a la sección Mensajes en el panel y busca el mensaje que no llegó.
  3. Revisa el estado del mensaje: Enviado, Entregado, Fallido u Omitido por límite.
  4. Si el estado es Fallido: el número de teléfono del cliente puede ser incorrecto, estar fuera de servicio, o no tener WhatsApp instalado. Revisa el motivo del fallo en la tabla y, una vez corregido, usa Reenviar.
  5. Si el estado es Omitido por límite, la cuota del ciclo está agotada. Revisa tu consumo en Ajustes → Cuenta → Facturación o en la tarjeta Consumo del ciclo de Mensajes.
Si necesitas más capacidad, activa Permitir mensajes adicionales en Ajustes → Cuenta → Facturación o cambia de plan.
Prueba lo siguiente:
  1. Verifica que estás usando el correo electrónico con el que te registraste en TimeNest.
  2. Si te registraste con Google o con Apple, haz clic en Continuar con Google o Continuar con Apple en lugar de ingresar correo y contraseña. No se puede iniciar sesión con contraseña en una cuenta creada con Google o Apple.
  3. Si ves el aviso Tu acceso a ese negocio ya no está activo, el Titular desactivó tu ficha o canceló tu invitación. Pídele que revise tu acceso en Ajustes → Negocio → Equipo.
  4. Si ves el aviso Confirma tu correo para entrar, todavía no abres el enlace de confirmación que te enviamos al registrarte. Ábrelo o haz clic en Reenviar enlace. Consulta no me llega el correo para confirmar mi cuenta.
  5. Si ves el aviso Demasiados intentos, espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
  6. Si olvidaste tu contraseña, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla Inicia sesión. Consulta cómo restablecerla.
Al registrarte con correo y contraseña, TimeNest te envía un correo con el asunto Confirma tu correo en TimeNest. Si no lo encuentras:
  1. Revisa la carpeta de spam, correo no deseado o promociones.
  2. Verifica que el correo que aparece en la pantalla Revisa tu correo es el correcto. Si te equivocaste, haz clic en Cámbialo y regístrate otra vez con el correo bueno.
  3. Haz clic en Reenviar enlace. Tienes que esperar un minuto entre envíos; si ves el aviso Pediste demasiados enlaces, espera unos minutos.
  4. Si pediste varios enlaces, usa el más reciente: cada enlace nuevo invalida los anteriores y cada uno vence a las 24 horas.
  5. Si al abrir el enlace ves Este enlace ya no es válido, caducó o ya se usó. Haz clic en Enviar nuevo enlace para recibir otro.
Los correos temporales o desechables no se aceptan para crear una cuenta. Si te registras con Google o con Apple no necesitas confirmar tu correo.
Prueba lo siguiente:
  1. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. El correo llega con el asunto Restablece tu contraseña de TimeNest.
  2. Verifica que escribiste el mismo correo con el que te registraste. Por seguridad, TimeNest muestra Revisa tu correo aunque no exista una cuenta con ese correo.
  3. Si te registraste con Google o con Apple, no recibirás el correo porque tu cuenta no tiene contraseña. Usa Continuar con Google o Continuar con Apple.
  4. Si pediste varios enlaces, usa el más reciente: cada enlace nuevo invalida los anteriores y cada uno vence a las 24 horas.
  5. Si ves el aviso Pediste demasiados enlaces, espera unos minutos antes de solicitar otro.
Hay dos razones posibles:
  1. El cliente solo puede cancelar desde el enlace que recibió en su mensaje de confirmación de WhatsApp o pulsando No podré asistir en la confirmación de asistencia. Si nunca abrió ese enlace, la cancelación no se registró.
  2. Si la política de cancelación de tu negocio tiene un plazo mínimo (por ejemplo, solo se puede cancelar con 24 horas de anticipación) y ese plazo ya venció, o si la cancelación por el cliente está desactivada, el enlace del cliente ya no muestra el botón de cancelar.
En ambos casos, puedes cancelar la cita manualmente desde el panel. Búscala en Citas o en la Agenda y cancélala desde ahí.
Revisa estos puntos:
  1. Verifica que el profesional tiene al menos un servicio asignado en Servicios que presta. Sin servicios, no aparece como opción para los clientes.
  2. Verifica que el profesional está asignado a esa sucursal en el campo Sucursales de su ficha.
  3. Verifica que tiene un horario configurado en esa sucursal (Ver horarios) o que hereda el horario de la sede.
  4. Si es un gerente, verifica que tiene activada la opción También atiende citas.
  5. Verifica que la ficha del profesional está activa en Ajustes → Negocio → Equipo. Una ficha desactivada no aparece en la página de reservas.
Tarjeta de profesional en Ajustes → Equipo con estado activo
  1. El enlace de invitación caduca a los 7 días. Ve a Ajustes → Negocio → Equipo → Invitaciones pendientes y haz clic en Reenviar para generar uno nuevo.
  2. La persona debe aceptar con el mismo correo al que enviaste la invitación. Si ya tiene sesión abierta con otra cuenta, verá el aviso Necesitas otra cuenta y deberá cambiar de cuenta.
  3. Un correo que ya es Titular de otro negocio no puede unirse a tu equipo: verá el aviso Este correo ya tiene un negocio.
Sigue estos pasos:
  1. Ve a Ajustes → Cuenta → Facturación y revisa el Historial de periodos. Si el periodo aparece como Pendiente con intentos rechazados, tu banco rechazó el cargo: usa Reintentar cobro o Pagar con otra tarjeta.
  2. Recarga la página del panel. En ocasiones la activación puede tardar unos segundos mientras Mercado Pago confirma el pago.
  3. Si después de 10 minutos el plan todavía no aparece activo, escribe a contacto@timenest.app con el comprobante de pago de Mercado Pago para que podamos verificar y activar tu plan manualmente.
No realices un segundo pago sin antes contactar al soporte. Si el primer pago fue procesado, un pago duplicado requiere un proceso de reembolso.

​
¿Necesitas más ayuda?

Si el problema persiste después de revisar esta guía, escríbenos a contacto@timenest.app. Incluye una descripción clara del problema y, si es posible, capturas de pantalla de lo que ves en el panel. Eso nos ayuda a resolver tu caso con mayor rapidez.