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Una política de cancelación clara protege el tiempo de tu equipo y reduce los huecos perdidos por cancelaciones de último momento o por clientes que no responden. En TimeNest configuras el plazo y el comportamiento automático en pocos pasos.

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Configurar la política

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Accede a la configuración

Ve a Ajustes → Operación → Política de cancelación.
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Define el plazo de cancelación

Ingresa cuántas horas antes de la cita un cliente puede cancelar por su cuenta, por ejemplo: 2 horas, 24 horas o 48 horas. Pasado ese plazo, el enlace de cancelación en el WhatsApp del cliente dejará de funcionar.
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Define qué pasa cuando el cliente no responde

Elige la acción que TimeNest debe ejecutar cuando se envía el mensaje de confirmación de asistencia y el cliente no contesta:
  • Notificar: la cita permanece reservada con estado Sin respuesta y recibes un aviso en el panel. El hueco no se libera.
  • Liberar hueco: la cita se cancela de forma automática al vencer el tiempo de espera y el hueco queda disponible para nuevas reservas.
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Guarda los cambios

Haz clic en Guardar. La política entra en vigor de inmediato para todas las citas nuevas.
Pantalla de Ajustes con la sección Política de cancelación y sus opciones de configuración
La política de cancelación aplica únicamente a las cancelaciones que realizan los clientes desde su enlace personal. El Titular y el Gerente siempre pueden cancelar cualquier cita desde el panel, sin importar el plazo configurado.
Configura un plazo de 24 horas para lograr un buen equilibrio: reduces las cancelaciones de último momento y, al mismo tiempo, le das suficiente flexibilidad a tus clientes para reorganizarse sin penalización.
Cómo funciona la confirmación de asistencia: unas horas antes de la cita, TimeNest envía automáticamente un WhatsApp al cliente con dos botones: Sí asistiré y No podré asistir. Si el cliente toca “Sí asistiré”, la cita cambia a estado Confirmada. Si toca “No podré asistir”, la cita se cancela de forma automática y el hueco queda libre. Si no responde nada, se aplica la regla que configuraste en esta sección (Notificar o Liberar hueco).