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TimeNest no devuelve dinero por su cuenta: cuando decides devolver un anticipo, lo haces tú, en efectivo, por transferencia o desde tu cuenta de Mercado Pago. La sección Devoluciones sirve para dejar constancia de esa devolución: cuánto devolviste, cómo y quién lo registró. Al registrarla, el anticipo de la cita pasa a Devuelto en el detalle de la cita y en la ficha del cliente.
Solo puedes registrar devoluciones de citas cuyo anticipo se pagó. Consulta Anticipos con Mercado Pago para configurar los cobros al reservar.

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Ver las devoluciones registradas

Abre Devoluciones en el menú lateral. En la parte superior verás el total devuelto y en cuántas citas durante los últimos 30 días. Debajo está la lista de devoluciones, de la más reciente a la más antigua, con:
  • Registrada: la fecha en que se registró la devolución.
  • Cita: la referencia corta de la cita (por ejemplo, C3A9F1), la misma que ve el cliente en su enlace.
  • Cliente y Servicio.
  • Monto devuelto.
  • Medio: Efectivo, Transferencia o Mercado Pago.
  • Registró: la persona del equipo que la registró.
Usa Buscar por ID de cita o cliente para encontrar una devolución por su referencia o por el nombre o teléfono del cliente. En el celular, cada devolución se muestra como una tarjeta con el cliente, la referencia, el medio, la fecha y el monto. Sección Devoluciones con el total de los últimos 30 días y la lista de devoluciones registradas

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Registrar una devolución

Regístrala cuando ya hayas devuelto el dinero al cliente.
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Abre el formulario

En Devoluciones, haz clic en Registrar devolución (en el celular, el botón + de la parte superior).
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Elige la cita

Escribe la referencia de la cita o el nombre del cliente. Solo aparecen citas con anticipo pagado; sin escribir nada verás las más recientes. Las citas que ya tienen una devolución aparecen como Ya registrada y no se pueden elegir. Si te equivocaste, usa Cambiar.
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Indica el monto y cómo lo devolviste

El Monto viene con el anticipo completo; puedes cambiarlo si devolviste solo una parte, pero nunca puede superar el anticipo. En Cómo se devolvió, elige Efectivo, Transferencia o Mercado Pago. Si quieres, agrega una Nota, por ejemplo quién entregó el dinero.
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Confirma

Haz clic en Registrar devolución. Verás el aviso Devolución de $… registrada y la devolución aparecerá resaltada al principio de la lista.
Cada cita admite una sola devolución y no se puede editar ni borrar después de registrarla. Revisa el monto y el medio antes de confirmar.

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Qué cambia al registrar una devolución

  • El anticipo de la cita pasa a Devuelto. El detalle de la cita muestra lo que realmente se devolvió y cómo, y la ficha del cliente lo marca en su historial.
  • La página de la cita del cliente le indica que el negocio devolvió su anticipo, con el monto devuelto.
  • La cita conserva su estado (por ejemplo, Cancelada): registrar una devolución no cancela ni modifica la cita.
Si devolviste el anticipo desde tu cuenta de Mercado Pago, TimeNest ya marca la cita como Devuelto automáticamente. Puedes registrarla igualmente con el medio Mercado Pago para que quede en la lista quién la hizo y cuándo.

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Quién puede ver y registrar devoluciones

El Titular siempre puede. Para que un Gerente o un Profesional acceda, actívalo en Ajustes → Negocio → Permisos, grupo Dinero:
  • Devoluciones: permite ver la sección y su total.
  • Registrar devoluciones: permite registrar devoluciones (incluye ver la sección).
Ambos vienen desactivados por defecto. Un Gerente solo ve y registra devoluciones de las citas de sus sucursales, y un Profesional, solo de sus propias citas. Consulta Usuarios y roles.