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La sección Transacciones reúne el dinero que se mueve con tus citas:
  • Anticipo: lo que el cliente pagó por Mercado Pago al reservar.
  • Cobro en local: lo que se cobra en tu negocio al completar la cita, es decir, el precio menos el anticipo que conservas. TimeNest lo registra solo cuando termina la cita; es una estimación, porque no registra los pagos que recibes en caja.
  • Devolución: el dinero que le devolviste a un cliente.
Reemplaza a la sección Devoluciones: si tenías guardado ese enlace, te lleva aquí.
Los anticipos solo aparecen si cobras con Mercado Pago al reservar. Consulta Anticipos con Mercado Pago.

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Ver tus transacciones

Abre Transacciones en el menú lateral. Arriba verás cuatro totales del periodo:
  • Cobrado online: los anticipos que entraron por Mercado Pago.
  • Cobrado en local: el precio menos el anticipo de las citas completadas.
  • Devuelto: lo que devolviste y en cuántas devoluciones.
  • Neto: lo cobrado online más lo cobrado en local, menos lo devuelto.
Debajo está la lista de movimientos, del más reciente al más antiguo, con la Fecha, el Cliente (con el servicio y el profesional), el Movimiento (qué tipo es y cómo se registró) y el Monto. Las devoluciones se muestran en negativo. Bajo el monto de un anticipo puede aparecer una nota:
  • Pendiente: el pago todavía no se acredita y no cuenta en los totales.
  • Cita cancelada: el cliente pagó el anticipo, pero la cita se canceló.
  • Devuelto: el anticipo ya se devolvió.
  • Contracargo: el cliente desconoció el cobro ante su banco.
Para acotar la lista:
  • Usa las pestañas Todas, Anticipos, En local y Devoluciones; cada una muestra cuántos movimientos tiene.
  • Filtra por Profesional para ver solo sus citas; los totales también se ajustan.
  • Cambia el periodo: Últimos 7 días, Últimos 30 días (el predeterminado), Últimos 90 días o Último año.
  • Escribe en Buscar por ID de cita o cliente la referencia corta de la cita (por ejemplo, C3A9F1) o el nombre o teléfono del cliente.
En el celular, los totales se resumen en una tarjeta Neto con lo cobrado online, en local y lo devuelto, y los filtros aparecen como botones que puedes deslizar. Sección Transacciones con los totales del periodo, las pestañas por tipo y la lista de movimientos
Cada movimiento se cuenta en la fecha en que ocurrió: el pago del anticipo, el final de la cita o el registro de la devolución. En Reportes, la pestaña Cobros cuenta por la fecha de la cita, así que sus cifras pueden diferir un poco.

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Registrar una devolución

Las devoluciones que haces desde tu cuenta de Mercado Pago, completas o parciales, se registran solas. Registra aquí las que hagas en efectivo o por transferencia, cuando ya hayas devuelto el dinero.
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Elige la cita

Si el anticipo es de una cita cancelada, haz clic en Devolver en su fila: el formulario se abre con la cita elegida. Para cualquier otra cita, haz clic en Registrar devolución (en el celular, el botón + de la parte superior) y escribe la referencia de la cita o el nombre del cliente. Solo aparecen citas con anticipo pagado; las que ya tienen una devolución aparecen como Ya registrada y no se pueden elegir. Si te equivocaste, usa Cambiar.
2

Indica el monto y cómo lo devolviste

El Monto viene con el anticipo completo; puedes cambiarlo si devolviste solo una parte, pero nunca puede superar el anticipo. En Cómo se devolvió, elige Efectivo o Transferencia. Si quieres, agrega una Nota, por ejemplo quién entregó el dinero.
3

Confirma

Haz clic en Registrar devolución. Verás el aviso Devolución de $… registrada y la devolución aparecerá resaltada al principio de la lista.
Cada cita admite una sola devolución y no se puede editar ni borrar después de registrarla. Revisa el monto y el medio antes de confirmar.

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Qué cambia al registrar una devolución

  • El anticipo de la cita pasa a Devuelto. El detalle de la cita muestra lo que realmente se devolvió y cómo, y la ficha del cliente lo marca en su historial.
  • La página de la cita del cliente le indica que el negocio devolvió su anticipo, con el monto devuelto.
  • La cita conserva su estado (por ejemplo, Cancelada): registrar una devolución no cancela ni modifica la cita.
Cuando devuelves un anticipo desde tu cuenta de Mercado Pago, TimeNest marca la cita como Devuelto y agrega la devolución a la lista con el medio Mercado Pago · automático. Si la devolución fue parcial, se registra con el monto que devolviste.

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Quién puede ver transacciones y registrar devoluciones

El Titular siempre puede. Para que un Gerente o un Profesional acceda, actívalo en Ajustes → Negocio → Permisos, grupo Dinero:
  • Ver transacciones: permite ver la sección y sus totales.
  • Registrar devoluciones: permite registrar devoluciones en efectivo o por transferencia (incluye ver la sección).
Ambos vienen desactivados por defecto. Un Gerente solo ve los movimientos de las citas de sus sucursales, y un Profesional, solo los de sus propias citas. Consulta Usuarios y roles.